Conditions générales de location
Conditions Générales de Location — Campy Yallaa
Version : CAMPY YALLAA-CGL-1.0 — Date d’entrée en vigueur : 25/09/2026
Article 1 — Identité du loueur
Les présentes Conditions Générales de Location (« CGL ») régissent les locations de matériel de camping proposées par Campy Yallaa (« Campy Yallaa », « le Loueur ») à ses clients (« le Client »).
Campy Yallaa
Site : campy-yallaa.tn
Téléphone / WhatsApp : 21652432816
Point de retrait : Résidence la Perla, Bloc D, L'Aouina, Tunis 2045
Zone de livraison : Grand Tunis, selon disponibilité et conditions communiquées lors de la réservation.
Exploitant : Campy Yallaa, activité exercée sous le statut d’auto-entrepreneur, non assujettie à la TVA (les prix sont indiqués sans TVA). Adresse : Résidence la Perla, Bloc D, L'Aouina, Tunis 2045.
Article 2 — Objet
Campy Yallaa propose à la location différents équipements destinés notamment au camping, aux activités de plein air et aux séjours en nature.
Les équipements peuvent notamment comprendre :
- tentes ;
- matelas ;
- sacs de couchage ;
- chaises ;
- tables ;
- lampes ;
- accessoires de camping ;
- packs et ensembles de matériel ;
- tout autre équipement présenté dans le catalogue.
La location porte uniquement sur les équipements expressément indiqués dans la réservation confirmée.
Les présentes conditions s’appliquent aux locations individuelles ainsi qu’aux packs, sauf conditions particulières expressément indiquées sur le devis ou la réservation.
Article 3 — Acceptation des conditions
Toute réservation implique l’acceptation des présentes CGL.
Avant la confirmation d’une réservation en ligne, le Client peut consulter les présentes conditions de manière claire et accessible.
Lorsque la réservation est effectuée en ligne, le Client confirme son acceptation en cochant la case prévue à cet effet.
L’acceptation est conservée avec les données de la réservation, notamment : la date et l’heure, le numéro de réservation, la version des CGL acceptée et son empreinte numérique, ainsi que l’identité du Client.
Une réservation ne peut pas être considérée comme valablement confirmée sur la seule base d’un affichage indicatif du panier.
Article 4 — Informations et réservation
Le Client doit fournir des informations exactes permettant notamment de traiter sa réservation et de le contacter.
Selon le fonctionnement du service, les informations demandées peuvent comprendre :
- nom et prénom ;
- numéro de téléphone ;
- adresse e-mail ;
- dates de location ;
- créneaux de retrait et de retour ;
- équipements souhaités ;
- informations nécessaires au paiement ou à la caution ;
- document d’identité lorsque celui-ci est requis pour le retrait.
Toute réservation est soumise à la disponibilité réelle du matériel.
Une demande effectuée sur le site ne vaut pas confirmation définitive tant que Campy Yallaa n’a pas confirmé la disponibilité et les conditions applicables.
Article 5 — Délai minimum de réservation
Pour permettre la préparation du matériel, les réservations en ligne doivent être effectuées au minimum 24 heures avant le début de la location.
Une demande effectuée dans un délai inférieur peut exceptionnellement être acceptée si Campy Yallaa confirme expressément qu’elle peut être honorée. Le Client ne doit pas considérer une demande tardive comme automatiquement acceptée.
Article 6 — Durée de la location
La durée de location est déterminée par la date et l’heure de retrait, la date et l’heure de retour, et les conditions particulières indiquées dans la réservation.
Le montant de la location est calculé selon les tarifs applicables au moment de la réservation : pour chaque équipement, un prix pour la première nuit, puis un prix par nuit supplémentaire, selon la grille tarifaire du matériel concerné. Pour les packs, le calcul suit les règles tarifaires propres au pack.
Le prix enregistré dans la réservation constitue le prix de référence de cette location.
Une modification ultérieure de la grille tarifaire ne modifie pas rétroactivement le prix d’une réservation déjà confirmée, sauf accord exprès ou modification acceptée par le Client.
Article 7 — Tarifs
Les prix affichés sont ceux applicables au moment de la réservation. Le prix final est présenté au Client avant la confirmation.
Lorsque cela est applicable, le montant distingue clairement :
- le prix de la location (détaillé par première nuit et nuits supplémentaires) ;
- les frais de livraison éventuels ;
- la caution ;
- les autres frais expressément prévus ;
- le montant total à payer.
La caution n’est pas assimilée au prix de la location.
Article 8 — Caution
Une caution peut être demandée avant la remise du matériel. Son montant est indiqué dans la réservation.
La caution a notamment pour objet de garantir les obligations du Client relatives à :
- la restitution du matériel ;
- la restitution de l’ensemble des éléments accessoires ;
- la conservation du matériel ;
- les dommages imputables au Client ;
- les éléments manquants ;
- les frais éventuellement dus au titre de la réservation conformément aux conditions acceptées.
La caution ne constitue pas une indemnité forfaitaire. En cas de dommage ou de perte, toute retenue correspond au montant effectivement dû selon les conditions applicables et le constat réalisé.
Article 9 — Restitution de la caution
À la restitution du matériel, Campy Yallaa procède au contrôle des équipements.
9.1 Restitution intégrale
Lorsque le matériel est restitué conformément aux conditions de location et qu’aucune somme n’est due, la totalité de la caution est restituée.
9.2 Retenue partielle
Lorsqu’une somme est due, le montant constaté est retenu et le solde (caution initiale − montant retenu) est restitué. Le Client est informé du motif de la retenue.
9.3 Retenue totale
Lorsque le montant dû atteint ou dépasse le montant de la caution, la totalité peut être retenue, dans la limite des sommes effectivement dues.
Toute retenue est justifiée et enregistrée dans le dossier de réservation. Aucune retenue n’est enregistrée sans motif.
Article 10 — État du matériel au retrait
Lors du retrait, le matériel remis au Client peut faire l’objet d’un contrôle. Peuvent notamment être enregistrés : les équipements remis, les quantités, l’état constaté, les accessoires, l’identifiant physique lorsqu’il existe, des photographies, des observations, l’opérateur, la date et l’heure du retrait.
La confirmation du retrait matérialise la remise effective du matériel au Client.
Article 11 — Responsabilité du Client pendant la location
À compter de la remise du matériel et jusqu’à sa restitution effective, le Client est responsable de la conservation et de l’utilisation normale du matériel qui lui a été confié.
Le Client s’engage notamment à :
- utiliser le matériel conformément à sa destination ;
- respecter les instructions d’utilisation communiquées ;
- prendre les précautions normales nécessaires ;
- ne pas modifier ou transformer le matériel ;
- ne pas céder la location à un tiers sans accord de Campy Yallaa ;
- ne pas utiliser le matériel d’une manière susceptible de l’endommager ou de créer un risque pour les personnes.
Article 12 — Utilisation des tentes et équipements
Le Client respecte les précautions normales liées à l’utilisation du matériel de camping. Il doit notamment :
- installer les tentes sur un emplacement adapté ;
- utiliser correctement les piquets, haubans et accessoires ;
- éviter toute utilisation susceptible de provoquer une détérioration anormale ;
- maintenir les équipements dans des conditions raisonnables de propreté ;
- respecter les restrictions éventuellement communiquées pour chaque équipement.
Le Client reste responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme.
Article 13 — Usure normale
L’usure normale résultant d’une utilisation conforme du matériel ne constitue pas, à elle seule, un dommage imputable au Client.
Lors du retour, Campy Yallaa distingue : l’usure normale, la salissure nécessitant un nettoyage normal, le dommage, l’élément manquant, la perte, et la détérioration résultant d’une utilisation anormale.
Article 14 — Retour du matériel
Le Client restitue l’ensemble du matériel à la date prévue, au créneau convenu, au lieu convenu et avec les accessoires correspondants.
Le retour n’est définitivement clôturé qu’après le contrôle effectué par Campy Yallaa.
Article 15 — Retard de restitution
Le Client informe Campy Yallaa dès qu’il sait qu’il ne pourra pas respecter le créneau de retour. Un retard peut avoir des conséquences opérationnelles lorsque le matériel est réservé pour un autre Client.
Conséquences financières d’un retard : chaque jour de retard est facturé comme une nuit supplémentaire au tarif de la réservation.
Article 16 — Matériel manquant
Lors du retour, Campy Yallaa vérifie les équipements et accessoires remis au départ. Lorsqu’un élément est manquant, le constat est enregistré.
Le Client peut être tenu du montant correspondant au remplacement ou à la réparation de l’élément lorsque sa responsabilité est établie. Toute retenue correspondante est justifiée.
Article 17 — Matériel endommagé
Lorsqu’un dommage est constaté, Campy Yallaa enregistre l’équipement concerné, l’état constaté, la description du dommage, des photographies, des observations et, si nécessaire, l’estimation du coût de réparation ou de remplacement.
Barème des dommages : le coût réel de réparation est facturé ; si l’article est irréparable ou perdu, sa valeur de remplacement est facturée. Le montant est retenu sur la caution puis complété par le Client si la caution ne suffit pas.
Une retenue de caution n’est jamais effectuée sans justification enregistrée.
Article 18 — Contestation du constat
Le Client peut signaler toute contestation concernant l’état du matériel ou le montant retenu. Campy Yallaa communique les éléments disponibles dans le dossier : état au retrait, état au retour, photographies, observations, montant de la caution, montant retenu et motif.
Les parties recherchent prioritairement une résolution amiable. Les droits légaux du consommateur demeurent applicables.
Article 19 — Retrait du matériel
Le retrait s’effectue au lieu et au créneau indiqués dans la réservation. Le Client présente les éléments nécessaires à la vérification de sa réservation.
Lorsque Campy Yallaa demande une vérification d’identité, le Client présente un document d’identité approprié (CIN ou passeport). Le document peut être photographié au moment du retrait s’il n’a pas été fourni auparavant. La vérification est effectuée par un opérateur habilité.
Article 20 — Documents d’identité
Le traitement d’un document d’identité est limité à ce qui est nécessaire à la vérification de l’identité et à la sécurité de la location. Les documents sont stockés hors de tout espace public, avec un accès réservé à l’équipe habilitée. Aucune lecture automatique (OCR) du document n’est effectuée.
Les documents sont supprimés au plus tard 30 jours après la fin de la location, sous réserve de toute obligation légale contraire.
Article 21 — Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont : espèces, virement bancaire et D17.
Le moyen de paiement utilisé est enregistré dans la réservation. Le Client reçoit un reçu. Le montant dû est celui indiqué dans la réservation confirmée, sous réserve des modifications expressément acceptées.
Article 22 — Modification d’une réservation
Une demande de modification peut concerner la durée, les dates, les créneaux, un équipement, un pack ou une demande particulière. Toute modification est soumise à disponibilité, peut entraîner une modification du prix et n’est définitive qu’après confirmation de Campy Yallaa.
Article 23 — Annulation par le Client
Le Client peut annuler sa réservation en ligne, depuis son espace client, jusqu’à 72 heures avant l’heure de retrait. Au-delà, l’annulation se fait en contactant Campy Yallaa.
Conséquences financières selon le délai : annulation gratuite jusqu’à 72 h avant le retrait (possible directement depuis l’espace client) ; à moins de 72 h du retrait ou le jour du retrait, les conséquences sont examinées au cas par cas par Campy Yallaa.
Absence au retrait (no-show) sans prévenir : traitée comme une annulation tardive ; les conséquences sont examinées au cas par cas par Campy Yallaa.
Article 24 — Annulation par Campy Yallaa
Campy Yallaa peut annuler ou refuser une réservation notamment lorsque le matériel n’est plus disponible, que les informations nécessaires ne peuvent être vérifiées, que les conditions de sécurité ne permettent pas la location, que le Client ne respecte pas une condition essentielle de la réservation, ou qu’un événement exceptionnel empêche la mise à disposition du matériel.
En cas d’annulation imputable à Campy Yallaa, les sommes versées au titre de la location sont remboursées selon les modalités communiquées au Client.
Article 25 — Conditions météorologiques
Les conditions météorologiques ne dispensent pas automatiquement le Client de ses obligations. Lorsqu’un événement météorologique exceptionnel rend raisonnablement impossible ou dangereuse l’utilisation du matériel, Campy Yallaa peut proposer une modification de date, un report, une solution alternative ou une annulation.
Politique météo : en cas d’alerte météo officielle concernant la zone et les dates prévues, le Client peut demander, avant le retrait, un report gratuit de ses dates.
Article 26 — Livraison
Campy Yallaa peut proposer une livraison dans le Grand Tunis selon la disponibilité, la zone, le créneau et les frais indiqués lors de la réservation. La livraison n’est incluse que lorsqu’elle est explicitement indiquée dans la réservation ; ses frais sont communiqués avant la confirmation.
Article 27 — Force majeure
Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un manquement résultant directement d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle, sous réserve des règles légales applicables. La partie concernée informe l’autre dans les meilleurs délais.
Article 28 — Sécurité
Campy Yallaa s’efforce de mettre à disposition du matériel adapté à son utilisation prévue. Le Client respecte les instructions de sécurité communiquées et demeure responsable de l’utilisation du matériel par lui-même et par les personnes auxquelles il permet d’y accéder.
Article 29 — Mineurs
Une location est conclue par une personne majeure. Lorsqu’une location concerne des mineurs, elle est effectuée sous la responsabilité d’un représentant légal.
Article 30 — Sous-location et transfert
Le Client ne peut pas sous-louer ou transférer le matériel à un tiers sans autorisation préalable de Campy Yallaa. Il reste responsable du matériel jusqu’à sa restitution.
Article 31 — Photos et preuves
Campy Yallaa peut photographier le matériel pour documenter son état au retrait, son état au retour, un dommage, un élément manquant ou une opération de maintenance. Les photographies d’un document d’identité suivent les règles de l’article 20.
Article 32 — Données personnelles
Campy Yallaa traite les données nécessaires à la réservation, à la gestion de la location, à la communication avec le Client, au paiement, à la caution, à la vérification d’identité, aux demandes et au service après-location. Les données sont conservées pendant les durées applicables selon leur finalité et les obligations légales. La politique de confidentialité de Campy Yallaa complète les présentes CGL.
Article 33 — Communications
Le Client accepte de recevoir les communications nécessaires à l’exécution de sa réservation par téléphone, WhatsApp, e-mail ou SMS : confirmation, modification, retrait, retour, paiement, caution, incident, clôture. Les communications commerciales sont distinctes des communications nécessaires à l’exécution de la réservation.
Article 34 — Avis clients
Après une location, Campy Yallaa peut proposer au Client de laisser un avis. Cette demande n’a aucune incidence sur la restitution de la caution, les droits du Client, l’accès au service ou une éventuelle réclamation.
Article 35 — Preuve électronique
Les informations enregistrées dans le système de réservation (réservation, confirmation, paiement, retrait, identité vérifiée, matériel remis, retour, inspection, dommages, caution, clôture) peuvent servir à documenter l’exécution de la location.
Article 36 — Bordereau de retrait
Lors du retrait, un bordereau récapitulatif peut être généré : numéro de réservation, identité du Client, dates, matériel et quantités, état au départ, caution, montant payé, version des conditions acceptées, date, heure et opérateur.
Article 37 — Bordereau de retour
Lors du retour, un bordereau peut récapituler : matériel attendu et retourné, état de chaque équipement, dommages, éléments manquants, photographies, caution initiale, montant retenu, montant restitué, motif de retenue, date, heure et opérateur.
Article 38 — Réclamation
Toute réclamation peut être adressée à Campy Yallaa via les coordonnées indiquées à l’article 1, en précisant si possible le numéro de réservation, le nom du Client, l’objet, les faits et les justificatifs disponibles. Campy Yallaa s’efforce de la traiter dans un délai raisonnable.
Article 39 — Règlement amiable
En cas de désaccord, les parties recherchent prioritairement une solution amiable. Cette démarche ne prive pas le consommateur des droits et recours prévus par la législation applicable.
Article 40 — Droit applicable
Les présentes CGL sont soumises au droit tunisien, sous réserve des règles impératives applicables au consommateur, qui prévalent sur toute clause contraire.
Article 41 — Litiges
En cas d’échec d’une résolution amiable, tout litige est soumis aux juridictions compétentes conformément au droit tunisien et aux règles impératives applicables.
Article 42 — Modification des CGL
Campy Yallaa peut modifier les présentes CGL. La version applicable à une réservation est celle acceptée par le Client lors de la conclusion ou de la modification de cette réservation. Les versions historiques sont conservées afin d’identifier les conditions acceptées pour chaque réservation.
Article 43 — Nullité partielle
Si une disposition est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables dans la mesure permise par la loi.
Article 44 — Intégralité du contrat
La réservation, son récapitulatif, les conditions particulières éventuellement indiquées et les présentes CGL constituent l’ensemble des éléments contractuels applicables à la location. En cas de contradiction, les dispositions impératives de la loi prévalent.
Article 45 — Entrée en vigueur
Les présentes Conditions Générales de Location entrent en vigueur le 25/09/2026 — version CAMPY YALLAA-CGL-1.0.
Empreinte : 5f3da0ab740398a8…